Marca investe em inovação e implanta sistema para melhorar experiência de seus clientes
Além de opções como: caixa de grandes volumes, preferencial, rápido e drive-thru a Leroyy Merlin inova e traz mais uma opção de atendimento para o cliente, o self-checkout. Com o advento da tecnologia, cada vez mais os processos de compras na rotina das pessoas têm sido automatizados. O self-checkout ou autoatendimento ganhou espaço no mercado varejista, e a Leroy Merlin segue essa tendência para cada vez mais melhorar a experiência de compra dos clientes e agilizar o atendimento através do equipamento que faz as vezes do caixa tradicional.
Essa máquina proporciona uma nova experiência aos consumidores e funciona da seguinte forma, o cliente faz todo o processo de ar o código de barras dos produtos em um scanner, em uma tela onde é apresentado todos os produtos, o cliente fecha a compra e faz o pagamento através do cartão de crédito ou débito ao fim da compra é emitido o cupom fiscal. Esse processo oferece autonomia, fluidez e rapidez ao atendimento.
“Esse é um projeto piloto instalado na loja Leroy Merlin Ricardo Jafet, em São Paulo, após o aprimoramento vamos expandir para outras lojas e nossa expectativa é que a fluidez na frente de caixa melhore e proporcione autonomia para nossos clientes, já temos visto resultados positivos como: redução em tempo de fila e agilidade no processo de compra”, comenta Weslei Souza, coordenador de tecnologia da Leroy Merlin Brasil.
A facilidade chegou à loja no último dia 10 desse mês, “Estamos muito animados em oferecer mais essa opção de atendimento aos nossos clientes, a novidade tem atingido todos os perfis de consumidores, dos mais jovens aos mais idosos, todos têm curiosidade de ar por essa nova experiência de compra, os s seguem bem positivos”, afirma Luiza Cavalcante, gerente de atendimento e relacionamento da Leroy Merlin Ricardo Jafet.
O self-checkout além de todos os benefícios descritos acima cria mais empatia com o cliente, proporciona uma nova experiência de compra e fidelização do Cliente, além de mostrar confiança e credibilidade entre a Loja e seus clientes.
